Versión 1.0 17 de agosto de 2026
Por medio del presente documento MAIRA ALEJANDRA MARTÍNEZ PINZÓN, persona natural identificada con la cédula de ciudadanía 1010241327 propietaria del sitio web WWW.ORELLANAFOOD.COM se permite establecer los siguientes Términos y Condiciones de uso que han de regir las relaciones de los usuarios de este sitio web.
ORELLA FOOD amablemente invita a todos sus usuarios o clientes para que, previo al uso de cualquier de los servicios que ofrece el presente sitio web, lea detenidamente el contenido de los presentes términos y condiciones. Así pues, el desconocimiento del contenido del presente documento no exime al usuario de respetar y cumplir los lineamientos aquí establecidos. En consecuencia, dicho desconocimiento tampoco lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo estipulado en el presente documento.
En dado caso que usted como usuario no se encuentre de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, le solicitamos abstenerse de acceder al sitio web, así como a los productos que se ofrecen en el mismo.
En arreglo a lo anterior, toda vez que www.orellanafood.com ofrece sus servicios al interior del territorio de la República de Colombia, aquellos usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia responsabilidad y estarán sujetos a las normativas locales que sean aplicables. Así mismo, todo usuario que ingrese al Sitio desde países diferentes a la República de Colombia podrá hacer uso de los servicios ofrecidos a través del Sito, debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquiridas se sujetarán a la normativa colombiana, e igualmente considerando que la entrega de los productos que adquiera se realizará dentro del territorio colombiano en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el usuario.
Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, (en adelante “Términos y Condiciones”), y, en consecuencia, asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
La persona responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, el contenido de los presentes Términos y Condiciones. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las relaciones que se surjan entre www.orellanafood.com y el Usuario se regirán bajo el amparo del contenido del documento modificado.
1. Registro del usuario en el sitio web
De acuerdo con la ley 1480 de 2011, en su Artículo 53:Portales de contacto, se señala que:
“Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Esta información podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad competente cuando esta lo solicite.” (Congreso de Colombia, 2011).
En consecuencia, en el caso de la página www.orellanafood.com, durante el proceso de registro del usuario en el sitio se recopilarán los siguientes datos:
1. Información de contacto: nombre, número de identificación, teléfono de contacto, correo electrónico y dirección a donde desee que llegue los productos comprados.
2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar información de facturación y/o de envíos.
3. Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
El Usuario podrá encontrar toda la información referente a su derecho al Habeas Data y la Política de Privacidad de esta empresa en el Sitio, a través del enlace de Política de Privacidad.
El Usuario acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias de este Sitio, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) determinada información contenida en la solicitud de inscripción, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del cliente, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el Usuario.
Toda información que sea suministrada por el Usuario será guardará de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales). Los datos previamente suministrados solo podrán ser utilizados por Orellana Food para los fines que el usuario ha autorizado a excepción de requerimiento judicial previo. En ese sentido, ninguna persona natural o jurídica, distinta al personal autorizado y designado por el Sitio tendrá acceso a esta información. El sitio se compromete a utilizar todos los medios disponibles para velar por la seguridad de la información que los Usuarios le suministren.
2. Capacidad del usuario:
Los servicios de Orellana Food están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Al utilizar nuestra web el usuario confirma que es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades.
3. Verificación del usuario:
Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. www.orellanafood.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. En caso de evidenciar alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www.orellanafood.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del usuario en cuestión.
4. Responsabilidad del usurario:
Se le prohíbe al Usuario transmitir, almacenar o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, que pueda prestarse para infringir las leyes aplicables sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros, o que bien pueda resultar amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico que pueda eventualmente vulnerar derechos de terceros respecto de su privacidad, integridad y/o cualquier derecho personal.
Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. Igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad del Sitio, así como también el intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; probar la vulnerabilidad de la red o las medidas de seguridad de la misma; y suplantar la identidad de otros usuarios o personas, so pena de incurrir en las respectivas conductas típicas previstas en materia penal como delitos informáticos. En ninguna circunstancia se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, actuar que será denunciado ante las autoridades competentes y estará sujeto a todas las acciones legales a que haya lugar.
El usuario acepta que todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material (en adelante El Material), es de propiedad exclusiva del Sitio o de sus proveedores y se encuentra protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna ni ejecutar o anunciar públicamente el Material ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML del Sitio para generar sus páginas, ya que el mismo se encuentra protegido por los derechos de autor de la Compañía. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
5. Responsabilidad del Sitio:
5.1 Productos:
Www.orellanafood.com ofrece principalmente productos destinados a la satisfacción de necesidades alimentarias principalmente proteínas de origen vegetal. En consecuencia, el Sitio exhibe las fotos de los productos con la mayor precisión y nitidez posible. Sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia, y en algunos casos no son necesariamente las disponibles al momento de la venta, bien sea por cambio de empaque o por características de estas, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Sitio para que el producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste.
El Sitio se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio. No obstante, el Sitio puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio. En cualquier caso, de descontinuar un producto, daremos aviso previo vía página web.
El Sitio, a su exclusivo criterio, puede limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario. Así mismo, el Sitio se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que el Usuario realice. Esto sucederá en casos de comportamientos sospechoso por parte del Usuario o de no tener el stock suficiente por sobreventa en el sitio o algún error tecnológico o humano, en este último caso se dará la opción de esperar a que llegue el remanente del producto o de la devolución del 100% del dinero.
7. Condiciones de pago:
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte del Sitio de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. Www.orellanafood.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio.
Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, después de haberse verificado el pago. El Sitio podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, en este caso el cliente tendrá la capacidad de retirar la totalidad del pedido de verlo modificado por parte del vendedor.
8. Aceptación de la oferta de compra:
El Sitio podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se podrá modificar sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio, en caso de una aceptación parcial el cliente tendrá derecho a eliminar la orden completa y recibir su dinero de vuelta.
En caso de que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte del vendedor, el cliente deberá asumir el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
9.Cargos por envío e impuestos:
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de www.orellanafood.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
10. Entrega de los productos:
El Sitio se compromete a realizar entregas, exclusivamente, dentro del territorio colombiano siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con sus propios términos. Por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.orellanafood.com para tal efecto.
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad del Sitio que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.
En caso de que nadie reciba el pedido en el domicilio señalado, el Sitio procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, El Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 1 (una) visita por parte de la transportadora, El Sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, El Sitio no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, El Sitio podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
11. Políticas de devolución y garantía:
El cambio o devolución de un producto adquirido en El Sitio puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días por garantía siguientes a la fecha de la entrega (se verificará con la empresa de transporte), para hacer efectiva la garantía por favor envíe su caso a servicioalcliente@orellanafood.com con número de pedido y el motivo, acompañado por fotos de ser posible.
12. Anulación de compra:
Si el cliente quiere anular una compra, puede hacerlo a través del correo servicioalcliente@orellanafood.com y se le dará respuesta en los horarios establecidos (lunes a viernes de 8am a 5pm), siempre y cuando este no haya sido despachado.
El presente sitio, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del Usuario.
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura. El Usuario en consecuencia autoriza expresamente a Orellana Food y medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de esta en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquiera de los motivos antes anotados.
13. Obligaciones del comercio electrónico:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones), en su Artículo 50, se señala que:
“Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en la presente ley, los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electrónicos, deberán:
a). Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
b) Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y/o servicios que ofrezcan conforme a su naturaleza y destino. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo restricciones de uso y cuidado relevantes, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes: de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. Tratándose de servicios, la descripción adecuada de las prestaciones incluidas.
c). Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en error.
Igualmente deberá informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío.
d)Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.
La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El consumidor debe tener el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.
Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Queda prohibida cualquier disposición contractual en la que se presuma la voluntad del consumidor o que su silencio se considere como consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.
e). Mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.
f). Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma. El proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos.
Cuando el proveedor o expendedor dé a conocer su membrecía o afiliación en algún esquema relevante de autorregulación, asociación empresarial, organización para resolución de disputas u otro organismo de certificación, deberá proporcionar a los consumidores un método sencillo para verificar dicha información, así como detalles apropiados para contactar con dichos organismos, y en su caso, tener acceso a los códigos y prácticas relevantes aplicados por el organismo de certificación.
g) Disponer en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.
h) Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.” (Congreso de Colombia, 2011)
13. Condiciones para la entrega a domicilio:
Con las entregas de productos de Orellana Food adquiridos por el cliente, este último acepta que:
1. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse con Orellana Food a través de los medios dispuestos para tal fin (WhatsApp).
2. Las entregas son dentro de las áreas explícitamente señaladas por Orellana Food y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
3. Es responsabilidad del cliente revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.
Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. Orellana Food no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, a menos de que el cliente manifieste expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al comprador.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho. Orellana Food reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse vía correo electrónico o WhatsApp y reprogramar la entrega del producto, el cliente deberá pagar los gastos de reenvío.
Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto de su hogar en ninguna circunstancia.
El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado en el momento de la compra.
Si tienes alguna duda o pregunta en relación con estos términos de uso por escríbenos a servicioalcliente@orellanafood.com