Versión 1.0 17 de agosto de 2026
Por razones de bioseguridad e inocuidad alimentaria, no aceptamos cambios ni devoluciones de los productos de Orellana Food, una vez hayan sido entregados y recibidos a satisfacción.
Excepción por calidad: si el cliente detecta algún problema de calidad (mal estado, presencia de cuerpos extraños o empaque roto de origen), por favor repórtalo a nuestro WhatsApp o correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la recepción para poder evaluar lo sucedido y gestionar una solución.
Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado en tu pedido, Orellana Food asumirá la totalidad de los gastos de transporte y envío para realizar el cambio si así lo desea el cliente.
Es necesario notificar cualquier inconveniente relacionado con la recepción del producto vía WhatsApp o correo electrónico adjuntando una fotografía del producto y la factura o soporte de compra.
Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:
1. Escriba a nuestro WhatsApp o correo electrónico.
2. Indique su número de pedido y el motivo de la solicitud adjuntando una foto.
Analizaremos su caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te daremos respuesta.
Una vez recibido el caso y verificada su aceptación, se procederá de la siguiente manera:
Si la devolución se debe a un error directo de nuestra parte, se realizará un nuevo envió del producto correcto o el reembolso total del dinero dependiendo del caso.
El proceso se gestionará en un plazo máximo de 5 días hábiles mediante transferencia bancaria una vez aprobado el caso.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta misma sección.
Si tiene alguna duda o pregunta en relación con esta política de reembolso o cambio por favor comuníquese a servicioalcliente@orellanafood.com